中国大地保险:加速“三化”科技转型 打造平台、数据、科技、生

2019-11-24 19:05:04  

备受关注的世界人工智能大会刚刚闭幕,金融科技在大会上得到了热烈的讨论。

最近,站在空中的金融科技终于迎来了顶级设计:

央行发布的《金融技术发展规划(2019-2021)》明确指出,金融技术产业应使金融服务提高质量和效率,更好地惠及民生,促进实体经济健康可持续发展。

高频的出现证实了中国金融科技的蓬勃发展。

在金融分支保险领域,保险业目前正在经历一场数字革命。大数据、人工智能、物联网、虚拟现实等新技术已经进入拐点。数字化带来的生产率提高给保险业带来了想象中的增长空间。从网络保险到保险技术,科学技术正在重建产业生态。数字技术正在将保险公司发展成为风险管理和风险保护的专业提供商。同时,用户的个性化期望也在引导保险服务的升级。

为了实现可持续的实质性发展,对保险公司来说,深入应用科学技术拓宽产品和服务的维度,成为跨行业的集成商,是下半年取得胜利的基石和对保险的基本要求。

启动“三个现代化”工程,实现“三新三聚焦”的顶层设计

站在数字时代、保险环境和消费者的高度变革意识中,2016年,中国土地保险母公司中瑞集团制定了以“一个核心、三个突破、五个飞跃”为主要内容的“135”战略。“一个核心”(One Core)是指以再保险为核心,增强其在全球再保险行业的影响力。“三大突破”是指商业模式创新、协调发展和多元化经营平台的突破。“五大飞跃”是指规模、布局、技术、组织和文化的五大飞跃。

2017年,中国土地保险响应集团“135”战略,结合自身技术改造目标,为适应数字时代客户和行业的变化,提出了“三新三聚焦”战略、新模式和以客户为中心。新格式,注重布局;新系统注重科学技术,以创建一个技术驱动的综合客户管理系统。今年,为了更好地推进“三新三聚焦”战略的实施,中国土地保险推出了在线、数字化、智能化的“三变”建设项目,旨在实现客户、科技、生态三大关键领域的突破,实现公司平台、数据、科技、生态四大领先目标。

两个中国、两个台湾、一个平台、两个生态系统建设科技基础设施

要建设核心科技能力,当务之急是建设系统的基础设施。为了增强科技扶持的效果,中国土地保险遵循以客户为中心的原则,搭建了数字平台、科学平台和应用平台两个平台。它还从消费互联网和产业互联网的双重生态方向构建了保险的大整合,有针对性地全面推进科技应用,覆盖整个价值链。

数据中心为精确营销建立数据魔方

在数据中心,中国土地保险为大数据建立了“魔方”(Rubik's Cube)平台,开放了公司的数据系统,消除了数据孤岛。通过客户标签、与互联网巨头联合建模来描绘客户肖像等。为了构建全面的数据治理和应用能力,it部门不断发布精准营销和交叉销售方面的数据价值。

中国和台湾在科技领域通过技术基因加速和提高效率

在科技中期,主要为前端平台提供技术支持,实现科技基因对业务的驱动。通过应用“翻跟头云”新一代核心业务系统、rpa机器人过程自动化技术、智能语音、ocr自动录入、图像识别、反欺诈、虚拟现实培训等提高效率和质量。

应用平台将在线体验与超级应用整合为门户

应用平台,即在线平台。中国土地保险公司正在建立一个超级客户应用程序,该应用程序集承保、理赔和增值服务于一体。依托神州数码和神州科技,神州大地保险将全力支持前端客户服务销售,实现以客户为中心的在线系统运营。

数据中心、技术中心和应用平台构建了中国大地测量保险“大、中、小前沿办公室”的科技框架。中国和台湾都有强大的数据支持和科技支持,体现了中国和台湾的强大实力。前台尽可能简单、快捷和方便,反映了应用程序的小尺寸。一切围绕以客户为中心,实现对客户的全面管理。

从消费互联网到工业互联网,构建地球生态

随着基础科技工具的应用,中国土地保险正在形成一种新的保险生态。在消费互联网的生态建设上,我们将紧密结合客户的高频需求,将服务植入人们生活的各个场景,与合作伙伴在“生活、旅游、健康、养老、娱乐”等方面共同打造“大人寿保险平台”,提供全面的保险体验。

工业互联网可以被视为消费互联网的下一个趋势。中国共产党第十九次全国代表大会提出“推进互联网、大数据、人工智能和实体经济的深度融合,培育新的增长点,形成多领域新势头”

中国土地保险从国家战略需要和企业自身发展出发,借助先进的智能技术,实现了自身的成本降低和效率提升。同时,还搭建了保险生态平台,发挥了连接器的作用,促进了更高的资源配置和交易效率,致力于解决产业和产业问题,促进中国经济转型升级。

创建生态、平台、数据和科技“四个引领点”

中国土地保险通过两个平台,一个平台,两个生态,利用高频场景满足客户,互动平台服务客户,准确的数据理解客户,智能便捷的技术客户,打造生态、平台、数据、技术的“四大领导者”。

平台领导力:我们从高频生活需求场景出发,与客户进行有效互动,不仅服务现有保险客户,还提供免费互联网服务模式,同时考虑到非保险用户的销售转型。通过客户在线互动,活动管理平台+差异化数据引擎,实现以数据为驱动的以客户为中心的客户生命周期管理,实现精准服务,支持1+n、更新等策略。中国土地保险现在拥有传统保险公司少有的平台能力。

数据领先:中国土地保险通过建立数据中心,建立了成熟的客户肖像和客户标签系统。未来,中国土地保险还将支持实时数据处理和非结构化数据洞察分析等技术能力。数据洞察分析的应用也将扩展到公司的内部操作系统,如人力资本和财务。

科技领先:通过新科技能力建设,我们制定了人工智能智能服务、数据服务、物联网感知服务、移动支持等领域的计划。今后,我们将继续努力,实现科技领先,大力支持大健康、大信用保险、风险控制等关键战略。在建设新科技能力的同时,新科技能力的包装和服务建设应同步进行,以实现快速再利用,快速体现科技价值。

生态领先:中国土地保险目前正专注于场景建设和规划数字生态布局。未来,中国土地保险将继续与生态合作伙伴重点建设“人寿保险平台”,为客户提供更好的服务体验,通过生态产业合作构建生态圈,实现“科技协调、流程开放”。

“三位一体”的扁平化组织结构是以科技地球为核心形成的。

数字转型是一项系统工程,需要在开放的组织框架内灵活运作。因此,中国土地保险改革了组织结构以适应互联网,建立了敏捷组织,内部形成了产品、科技、运营“三合一”的组织架构,使组织具备有机整合、动态调整、跨部门高效协调的柔性管理能力。在这样一个扁平化的组织框架下,技术改造得以顺利推进。

从顶层设计到组织结构、底层架构体系的构建以及新技术的开发和使用,中国大地测量保险在倡导生态整体观的过程中始终将客户置于整个系统的核心。通过智能推荐、客户定制和服务升级,增强了用户的购买意识,真正实现了以客户为中心的运营。

新应用和新技术层出不穷。最接近我们的是5g互联带来的新更新。届时,物联网将展现前所未有的数据采集能力,其智能传感和控制功能也将改变保险风险管理的思维模式。

面对技术的快速迭代,中国土地保险将继续寻找创新因素,继续提升平台、数据、科技、生态的领先优势,不断打造直接面向用户的服务能力,描绘健康可持续的中国经济前景。

(责任编辑:李春辉)

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